La sicurezza informatica in hotel è l’insieme delle misure che proteggono i dati della struttura e degli ospiti dagli attacchi digitali, poiché oggi una prenotazione, un pagamento e persino un semplice messaggio in chat possono diventare la porta d’ingresso di una truffa. Non si tratta più di un problema che riguarda solo le grandi catene, dato che i criminali informatici prendono di mira soprattutto le strutture indipendenti, dove spesso la guardia è più bassa e manca una formazione specifica del personale.

I numeri raccontano bene la dimensione del fenomeno. Secondo la ricerca di Check Point, nel maggio 2026 il settore viaggi e ospitalità ha registrato una media di 2.291 attacchi informatici settimanali per organizzazione, ovvero un aumento del 122% negli ultimi tre anni. Nella sola estate 2025, inoltre, almeno quattro hotel italiani sono finiti al centro di attacchi che hanno portato al furto e alla successiva vendita sul dark web dei documenti d’identità degli ospiti. Capire come funzionano queste minacce, quindi, è il primo passo concreto per difendere la tua attività.

Un hotel gestisce ogni giorno una quantità enorme di dati sensibili, perché raccoglie documenti d’identità, numeri di carta di credito, recapiti e abitudini di soggiorno dei propri ospiti. Questo patrimonio informativo ha un valore altissimo sul mercato nero, mentre allo stesso tempo la struttura lavora su più piattaforme collegate tra loro, dall’extranet delle OTA al gestionale, dal channel manager fino alla posta elettronica.

A rendere il quadro ancora più delicato contribuisce l’intelligenza artificiale, poiché oggi permette anche a malintenzionati con competenze tecniche modeste di costruire truffe estremamente credibili. Le e-mail di phishing non contengono più errori grossolani, dato che imitano alla perfezione la grafica e il tono di Booking.com o di altri portali, e proprio per questo diventa più difficile riconoscerle a colpo d’occhio. Se consideri che, sempre nel maggio 2026, sono stati registrati oltre 47.000 nuovi domini legati al settore viaggi e che uno su 112 risultava già malevolo, capisci perché la vigilanza non può più essere un’attività occasionale.

Prima di difenderti devi sapere esattamente da cosa ti stai difendendo, perciò vale la pena distinguere le quattro forme di frode che colpiscono con maggiore frequenza gli hotel.

Compromissione del sistema.

In questo caso l’attacco parte quasi sempre da un’e-mail di phishing che ottiene un accesso non autorizzato all’account extranet, e da lì i criminali possono eseguire transazioni fraudolente e raggiungere i dati degli ospiti.

Hacking dell’account e furto di credenziali.

L’accesso ai dispositivi avviene spesso tramite malware o software di controllo remoto installati con l’inganno, così i malintenzionati arrivano al furto di identità e al controllo completo dei tuoi profili.

Prenotazioni fraudolente.

Si tratta di prenotazioni create senza alcuna intenzione di soggiornare o di pagare, e oltre a bloccare inutilmente la tua disponibilità vengono usate come strumento di ingegneria sociale, poiché aprono la strada a contatti fuori piattaforma e, in ultima analisi, all’hacking dell’account.

Violazioni esterne.

Queste avvengono quando un sistema o un servizio di terze parti collegato alla tua struttura viene compromesso, e anche in questo caso il risultato può essere l’accesso non autorizzato ai dati degli ospiti.

La buona notizia è che gran parte degli attacchi si blocca con abitudini semplici, poiché la prevenzione conta molto più della tecnologia sofisticata. Puoi organizzare il lavoro su quattro fronti complementari.

Proteggi account e credenziali.

Utilizza sempre password complesse e diverse per ogni piattaforma, evita di riutilizzarle e non condividerle mai, mentre attivi l’autenticazione a due fattori ovunque sia possibile, a partire dalla casella e-mail. È inoltre buona norma creare account extranet individuali per te e per ciascun collaboratore, così da assegnare a ognuno solo i permessi che gli servono davvero.

Metti in sicurezza sistemi e dispositivi.

Mantieni aggiornati sistema operativo e software, applica tempestivamente le patch di sicurezza e affidati a un buon antivirus, perché un dispositivo aggiornato è già molto più difficile da violare. Scarica applicazioni solo da fonti affidabili ed evita di usare l’account amministratore per le attività quotidiane, dato che una sua compromissione avrebbe conseguenze ben più gravi.

Riduci il rischio di prenotazioni fraudolente.

Pre-autorizza le carte di credito collegate alle prenotazioni, segnala tempestivamente quelle non valide attraverso l’extranet e verifica sempre che la carta usata per l’addebito venga presentata all’arrivo. Inoltre, incassa le virtual card delle ota il prima possibile e non lasciarle attive nell’extranet. Infatti, definire condizioni di cancellazione chiare, requisiti di pagamento anticipato e restrizioni sulle prenotazioni ti aiuta inoltre a filtrare a monte i tentativi sospetti.

Forma il tuo team.

Quasi la metà degli hotel ammette che il proprio personale non riesce a riconoscere con sicurezza le minacce potenziate dall’intelligenza artificiale, perciò investire in consapevolezza è oggi la difesa più efficace in assoluto. Un breve momento di formazione periodica trasforma ogni collaboratore in un presidio attivo, e questo vale molto più di qualsiasi software.

Molti albergatori considerano la cybersecurity una spesa da rimandare, eppure il costo medio di una violazione dei dati nel settore ospitalità è salito a 3,86 milioni di dollari nel 2024, senza contare il danno reputazionale che si genera quando un ospite scopre che i suoi documenti sono finiti online. Proteggere i dati significa proteggere la fiducia, e la fiducia è esattamente ciò su cui si costruisce ogni prenotazione diretta e ogni recensione positiva.

Come lavoro ogni giorno sui dati per far crescere i ricavi degli hotel che seguo, allo stesso modo ritengo che la sicurezza sia parte integrante di una gestione sana e sostenibile, perché una struttura che perde il controllo dei propri sistemi perde anche il controllo del proprio business. Mettere ordine tra piattaforme, accessi e processi digitali non ti rende soltanto più sicuro, ma ti rende anche più efficiente.

Qual è la minaccia informatica più diffusa per gli hotel?
Il phishing resta la minaccia più comune, poiché rappresenta circa il 40% degli attacchi nel settore e funziona come porta d’ingresso per il furto di credenziali e la compromissione dell’account extranet.

Booking.com può chiamarmi per chiedere le mie credenziali?
No, in nessun caso. Booking.com non richiede mai username, password o codici di autenticazione a due fattori tramite telefono, e-mail o chat, perciò qualsiasi richiesta di questo tipo va considerata un tentativo di frode.

Come capisco se una prenotazione è falsa?
I segnali più frequenti sono nomi insensati o di personaggi famosi, prenotazioni multiple ravvicinate, soggiorni di durata anomala e carte di credito non valide, soprattutto quando si combinano con richieste di spostare la comunicazione fuori dalle piattaforme ufficiali.

Serve un esperto per proteggere un piccolo hotel?
Molte misure di base puoi attivarle da solo, tuttavia una consulenza mirata ti aiuta a mettere in sicurezza l’intero ecosistema digitale, dagli accessi OTA al gestionale, e a formare il personale in modo strutturato.

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