Sales Techniques Pro

Obiettivo
Trasformare il team da “gestore di richieste” a reparto commerciale strategico, capace di aumentare il tasso di conversione, proteggere la tariffa media e vendere valore invece che prezzo.

Cosa imparerà il team

• Modulo 1 — Playbook di Vendita (4 ore): Le 5 fasi della trattativa, script strategico per camere e servizi premium, gestione obiezioni, tecniche di chiusura e upselling
• Modulo 2 — Vendita Telefonica (4 ore): Struttura dell’apertura telefonica, tecniche di ancoraggio prezzo, chiusura senza sconto, role play registrati e analizzati
• Modulo 3 — Comunicazione & Customer Psychology (4 ore): Bias cognitivi, percezione del valore, linguaggio persuasivo scritto e orale, gestione delle emozioni del cliente
• Modulo 4 — Negoziazione & Gestione Sconti (4 ore): Psicologia dello sconto, tecnica del rilancio valore, alternative allo sconto, difesa dell’ADR

Laboratorio pratico

• Playbook di vendita personalizzato dell’hotel
• Script telefonico ufficiale della struttura
• Template comunicazioni persuasive (email, WhatsApp, telefono)
• Protocollo interno di gestione richieste sconto