Processi operativi & organizzazione hotel

KPI & Scoring Obiettivi (4 ore)
Costruire un sistema di misurazione chiaro per guidare le decisioni e responsabilizzare i reparti. KPI camere, F&B, marketing. Dashboard decisionale e scorecard in Google Sheet.

Gestione recensioni come leva commerciale (4 ore)
Trasformare la reputazione online in strumento di vendita e fidelizzazione. Tecnica di risposta strategica, recupero cliente insoddisfatto, psicologia del feedback.

• Template risposte personalizzato + linee guida gestione crisi reputazionale

Formazione Front Office (4 ore)
Trasformare il Front Office da reparto operativo a centro strategico di relazione e valore. Accoglienza emozionale, gestione reclami (metodo LEARN), standard di servizio, comunicazione coerente con il brand.

• Bozza mansionario Front Office + checklist operativa giornaliera