Traveler needs: what they look for in a vacation
Summer—the holiday season—has arrived, and it’s time to reflect on what travelers are really looking for. The year 2024 has brought a wave of change, especially thanks to new developments in the tourism industry—most notably AI, but not only that.
Between climate change and growing awareness around key issues, travelers have become increasingly demanding. Let’s explore their main needs when choosing a hotel and a destination.
The desire for meaningful experiences
Whether traveling close to home or across the world, the desire for exciting and meaningful experiences is universal. Travel is now seen as a moment of personal enrichment, even before leisure.
Travelers want to feel something when they explore the world. According to a Booking.com study, 78% of Italian travelers feel more alive than ever while traveling. Additionally, 66% say they discover hidden aspects of their personality during a trip.
Focus on sustainability
“Sustainability” is one of the key buzzwords of recent years. Travelers are looking for eco-friendly accommodations that adopt environmentally responsible practices—such as using renewable energy sources, reducing waste, and preserving local culture.
Another key concept is “authenticity.” Travelers are no longer satisfied with standard tourist experiences—they seek authentic, immersive experiences connected to the local territory. They want to feel like part of the destination they are visiting.
To meet this need, hotels must offer unique and immersive experiences that involve local communities and highlight traditions and local production. This can include guided tours led by locals, visits to small artisan businesses, and meaningful interactions with the community.
Discovering local cuisine
Interest in food is also growing among travelers, with a strong preference for local and authentic cuisine. Travelers are increasingly curious about the origins and stories behind dishes.
This is nothing new—tasting local food has always been one of the best ways to truly understand a destination.
Personalization of the experience
As mentioned before, personalization in hospitality is essential. From offers to services, tailoring the guest experience is one of the most important requirements.
Travelers are willing to pay more for customized services that are authentic and locally immersive. Flexibility also plays a key role in booking decisions, especially when it comes to cancellation policies.
Increased digitalization
The adoption of innovative technologies—such as artificial intelligence—is among the most requested features by travelers. These tools can make both the booking process and the hotel stay smoother and more enjoyable.
Chatbots and virtual assistants help ensure efficient and responsive customer service.
In a time when time itself has become even more valuable, tools that save time are highly appreciated. Digital solutions—from apps suggesting eco-friendly transportation options to hotel energy management systems—are also supporting more sustainable tourism.
The combination of sustainability and technological innovation not only reduces environmental impact but also improves operational efficiency, making sustainable tourism economically viable.
Conclusion
One of the key travel trends in recent years is the rediscovery of local tourism, encouraging exploration of nearby destinations. This reduces environmental impact while supporting local economies.
Today, hoteliers and tourism operators must be ready to implement concrete strategies to adopt sustainable practices and offer unique, immersive experiences that enhance local identity and production.
Have you already planned your strategy? If you need help, feel free to get in touch!
The role of distribution channels in Revenue Management
How effective channel management can impact overall revenue
When thinking about Revenue Management, people often focus only on pricing, which needs to be flexible to maximize revenue. However, pricing is not the only factor that influences your hotel’s income.
Today, we’ll focus on distribution channels. A good hotelier who cares about the success of their business cannot overlook them and must understand how to get the most out of room distribution. Yet, even today, only a small percentage of professionals use them correctly, limiting their revenue potential. Let’s take it step by step.
Distribution channels: the main ones
Hotels have access to many different distribution channels, so it’s essential to understand how to use them effectively to maximize results and what advantages each one offers.
Website
The hotel’s website is the primary distribution channel—or at least, it should be. It’s where potential guests go to learn about your property and possibly book a room.
Among all channels, it has the lowest cost. A website also helps you be found on search engines and reach a wider audience.
In the age of social media, some believe that a website is no longer necessary, but that’s not true. Your hotel website communicates your brand values and increases visibility. It is also the only online distribution channel where you can sell without paying commissions to third parties.
OTAs
OTAs (Online Travel Agencies) are another key distribution channel. The most well-known include Booking.com, Expedia, Hotels.com, and others.
They offer several advantages, starting with the ability to reach a very broad audience and increase bookings. In particular, OTAs are widely used by travelers browsing via smartphone.
However, unlike your website, they come with relatively high costs for hoteliers. That said, with the right incentives, guests who book through platforms like Booking.com may later become loyal customers and book directly with your hotel.
Global Distribution Systems (GDS)
Global Distribution Systems (GDS) are networks used by travel agents to book hotels, flights, and car rentals for their clients.
To be listed, hoteliers must pay an initial commission, but the benefit is access to new customers from all over the world.
Metasearch
Metasearch platforms are price comparison tools that show users the best available offers.
More and more travelers use metasearch engines because they allow them to compare hotel room prices from multiple OTAs and booking platforms in one place. For hotels, the main advantage is increased visibility.
How to choose the right channels
First, you need to understand your market. Not all markets behave the same way. For example, the U.S. market tends to book mainly through official hotel websites, while the Chinese market—and many others—prefer OTAs.
Guest age also influences booking behavior. Younger travelers tend to book through OTAs, while older ones are more likely to use hotel websites.
As you can see, personalization is key here as well. Every traveler is unique, just like the journey they are planning. A holistic approach is essential to attract more customers and increase profits.
It’s important to use a mix of channels, such as your website, OTAs, and metasearch platforms. The key word is diversification, to avoid relying on a single channel.
Technology
You probably already know how important technology is in the hotel industry. Distribution across multiple channels can also be optimized through tools like a channel manager.
This software connects your property to multiple booking platforms and search engines, increasing your visibility.
The goal is to be present everywhere online so potential guests can’t miss you. When choosing a channel manager, make sure it integrates with your booking engine and is mobile-friendly.
Choosing not to use technology to manage distribution makes your work slower and more complex, and puts you at a disadvantage compared to competitors. For example, without a channel manager, handling overbookings becomes more difficult. With one, everything is automated and does not require manual processing.
Channels are updated simultaneously whenever a new booking is made. Additionally, this tool allows you to fully control your rates and create promotions, packages, and last-minute offers.
Conclusion
The ideal mix of distribution channels varies for each hotel—there is no one-size-fits-all solution. Instead, distribution strategies should be tailored to your audience and business goals.
Some hoteliers believe that removing OTAs from their distribution will increase profits by eliminating commissions, but that’s not necessarily true. A better approach might be to limit OTA bookings while encouraging direct ones.
Before making any decisions, it’s advisable to create a report on your channel performance. With this data, you can make more informed choices.
If you want to improve your distribution strategy and increase your revenue, get in touch with me. Together, we’ll develop the best strategy for your property.
Dynamic pricing to optimize your hotel’s revenue: how it works
Dynamic pricing can be used to optimize your property’s revenue in real time, quickly adapting to changes in demand.
Dynamic pricing is a highly effective approach to hotel price management, but it is still not widely known or used by many hoteliers, who are often tied to static rate lists. Let’s take a closer look at what it is and how to use it to grow your revenue.
What is dynamic pricing
For years, hoteliers have relied on traditional rate lists with static prices and fixed rates. Prices were set in advance and changed very little—usually only on weekends, during high season, or on holidays.
Today, the most profitable approach is dynamic pricing. A small revolution in the hospitality industry that has transformed the way room rates are set.
With dynamic pricing, data is analysed in real time and prices are adjusted based on fluctuations in demand. Rates can change from hour to hour or day to day in response to various factors. The most common include room availability, forecasted demand, weather conditions, time remaining before the booking date, and more.
However, this does not mean waiting until the last minute to decide prices. Even with dynamic pricing, the strategy is carefully planned, with rates set well in advance based on data analysis and forecasting.
Factors that influence pricing
Among the factors that influence pricing, demand is the most important. During periods of high demand—such as holidays or major events—hoteliers can increase prices to maximize revenue. Conversely, during low-demand periods, they can lower rates to stimulate bookings. Of course, accurate forecasting requires prior data analysis.
Another key factor is seasonality. During high season, when many people travel, prices tend to rise to maximize revenue. In low season, when demand decreases, discounts and promotions can help attract guests and encourage bookings.
Other influencing factors include weather conditions and competitors’ pricing strategies.
What are the advantages
Tracking and forecasting tourism demand and adapting pricing strategies accordingly helps optimize your property’s revenue.
Using a single fixed rate throughout the year would limit your ability to maximize occupancy during low season and prevent you from fully capitalizing on high-demand periods. Dynamic pricing allows you to optimize profits and compensate for forecasting errors when demand is either overestimated or underestimated.
Additionally, dynamic pricing allows you to offer lower rates early on to encourage bookings and then increase them for last-minute reservations, improving your average selling price.
The key word is flexibility—allowing you to respond effectively to market changes.
How to manage dynamic pricing
For dynamic pricing to be truly effective, it must be managed quickly and efficiently. This is why automation systems are essential, allowing you to update prices across multiple platforms in just a few steps.
For example, using a channel manager enables you to manage all your rates smoothly, increase prices as your property approaches full occupancy, and lower them when availability is high—quickly and across all channels simultaneously.
The advantage is the ability to instantly adjust prices based on the most up-to-date data, with just one click. Monitoring and making manual changes takes time—and time is money.
Another key technology is a Revenue Management System (RMS), a tool designed to analyse customer demand. It helps optimize pricing strategies and maximize revenue growth. An RMS is integrated with the hotel’s PMS, providing more accurate insights to develop the most effective sales strategy for your property.
Get in touch with me—together we will find the best strategy for your hotel!
What is competitive benchmarking and how to use it to improve revenue management strategies
In today’s highly competitive tourism landscape, hotels must constantly adapt their strategies to the scenarios they face if they want to ensure the success of their business. One of the most effective strategies is using competitive benchmarking for revenue management. Have you heard of it before? If you’re not sure how it works, keep reading.
What is competitive benchmarking
Benchmarking compares the performance of our property with that of competitors. Through this comparison, it offers a valuable opportunity for reflection and growth, helping us understand where we stand within our target market and, above all, learn from others to improve.
Thanks to benchmarking, it becomes easier to gain a clear view of objectives and challenges, as well as to analyse data and better understand demand dynamics for specific offers. In particular, competitive benchmarking is a direct comparison process with competitors, allowing us to understand how our business performs against the most aggressive players in the market, including pricing levels.
From this perspective, we can test different pricing strategies and discover which rates are most attractive to customers across different segments of our business.
By identifying practices that competitors are already using successfully, we can develop targeted strategic plans that help us reach new business goals—and exceed them.
Comparing ourselves with other properties is also important to understand their marketing strategies and campaigns. For example, if you notice that your email open and response rates are quite low, it may be useful to look at how competitors are running their email marketing campaigns. Through this analysis, you can discover best practices to adopt and refine your strategies to make them more compelling and targeted. As they say, “learn from the best,” right?
Key benchmarking indicators
Among the most important metrics to evaluate in benchmarking are occupancy, ADR (Average Daily Rate), and RevPAR (Revenue per Available Room). Analysing your performance across these three indicators—compared to competitors, of course—will help you make more informed decisions and develop more effective strategies.
Let’s look at what these metrics represent. Occupancy is the percentage of rooms sold compared to those available over a given period. It is calculated by dividing the number of rooms sold by the total number of available rooms.
Average Daily Rate (ADR) indicates the average price earned per sold room. It is calculated by dividing total room revenue by the number of rooms sold.
Finally, RevPAR (Revenue per Available Room) represents the total room revenue divided by the total number of available rooms.
Analysing these indicators in relation to competitors helps you assess your position in the market.
Benchmarking in pricing strategies
The days when balancing supply and demand alone was enough to set room prices are over. Today, many factors must be considered to improve revenue performance. In revenue management—where the goal is to maximise revenue through effective pricing and demand management strategies—competitive benchmarking is a valuable ally.
By analysing performance data, pricing strategies, and competitors’ marketing initiatives, a hotel can discover opportunities for improvement and implement targeted strategic actions. This not only helps increase market share but also significantly maximises profits. But let’s take it step by step.
How do I identify my competitors?
One of the first questions to ask is: how can I understand who my real competitors are?
Every hotel or accommodation facility may compete with others, even very different ones. The real deciding factor is the attention of the final customer. However, there are certain characteristics that help define who your competitors are.
First of all, geographical location, then category and service offering can help distinguish competitors from non-competitors. Other factors include property size, price range, and reputation—meaning how the property is perceived by customers.
These are just some of the variables that play an important role in identifying competitors.
There are various benchmarking tools that allow properties to understand their performance levels in the market or compare them with competitors. This information becomes extremely useful for decision-making, so my advice is to integrate it into your revenue management strategy.
Among the most useful insights are occupancy levels compared to competitors, the days of the week generating the highest revenue, and the dynamics influencing performance.
One of the greatest advantages of benchmarking is the ability to identify market gaps or weaknesses in competitors’ strategies and discover new growth opportunities.
If you’re thinking that maybe you should change your strategy to maximise your results, get in touch with me. Together we will build a tailored action plan designed for you and your property.
Cos’è il benchmarking competitivo e come utilizzarlo per migliorare le strategie di revenue management
Nel panorama turistico attuale, sempre più competitivo, gli hotel devono costantemente adattare le proprie strategie agli scenari che si trovano a fronteggiare, se desiderano garantire il successo alla propria impresa. Una delle strategie più efficaci è utilizzare il benchmarking competitivo per il revenue management. Ne hai già sentito parlare? Se non sai come funziona, continua a leggere.
Cos’è il benchmarking competitivo
Il benchmarking mette a confronto le performance della nostra struttura con quelle dei concorrenti. Grazie a questo confronto ci offre una preziosa opportunità di riflessione e crescita, permettendoci di capire dove ci posizioniamo all’interno del nostro mercato di riferimento e, soprattutto, di imparare da loro per migliorare.
Grazie al benchmarking è infatti più facile avere una visione limpida degli obiettivi e delle sfide da affrontare, ma anche analizzare i dati e comprendere meglio le dinamiche di domanda per specifiche offerte. In particolare, il benchmarking competitivo è un processo di confronto diretto con i concorrenti, che ci consente di mettere a fuoco come si comporta la nostra attività rispetto ai competitor più agguerriti, anche a livello di prezzo.
In quest’ottica possiamo quindi imparare a testare diverse strategie di pricing, scoprendo quali tariffe attraggono maggiormente la clientela per i vari segmenti del nostro business.
Identificando le pratiche che i nostri concorrenti adottano già con successo, possiamo sviluppare piani strategici mirati che ci porteranno a raggiungere nuovi traguardi di business, e a superarli.
Confrontarsi con altre strutture che possiamo considerare competitor è importante, anche per capire quali sono le loro strategie e campagne di marketing. Per esempio, se noti che il tuo tasso di apertura e risposta alle email è piuttosto scarso, potrebbe essere utile dare un’occhiata a come si stanno muovendo i tuoi concorrenti nelle loro campagne di email marketing. In questo modo, grazie all’analisi, avrai l’opportunità di scoprire quali sono le best practices da adottare e potrai affinare le tue strategie per renderle più irresistibili e mirate. Come si dice, “impara dai migliori”, no?.
Quali sono gli indicatori del benchmarking
Tra le metriche più importanti da valutare, in ottica benchmarking, ci sono l’occupazione, l’ADR (Average Daily Rate) e RevPAR (Revenue per Available Room). Valutare le tue performance su questi tre temi, rispetto ai competitor naturalmente, ti aiuterà a prendere decisioni più ponderate e a sviluppare strategie più efficaci.
Vediamo insieme di cosa si interessano queste metriche. L’occupazione è la percentuale di camere vendute rispetto a quelle disponibili in un determinato periodo. Si calcola dividendo il numero di camere vendute per il totale delle camere disponibili. Il Prezzo Medio Giornaliero (ADR) indica invece il prezzo medio incassato per ciascuna camera venduta. Questo dato si ottiene dividendo i ricavi totali delle camere per il numero di camere vendute. Infine ci sono i Ricavi per Camera Disponibile (RevPAR), ovvero il totale dei ricavi generati dalle camere, diviso per il totale delle camere disponibili.
Analizzare questi indicatori, in riferimento ai competitor, ti aiuterà a valutare la tua posizione sul mercato.
Il benchmarking nelle strategie di pricing
Sono terminati i tempi in cui bastava bilanciare domanda e offerta per determinare il prezzo di una camera. Oggi i fattori da tenere in considerazione per migliorare il proprio fatturato sono tanti. Nel mondo del revenue management, dove l’obiettivo è massimizzare le entrate attraverso strategie efficaci – di pricing e di gestione della domanda, soprattutto – il benchmarking competitivo è un prezioso alleato.
Analizzando i dati sulle performance, le strategie di prezzo e le iniziative di marketing dei concorrenti, un hotel ha l’opportunità di scoprire come migliorare e come mettere in atto interventi strategici mirati. Questo non solo permette di accrescere la propria quota di mercato, ma anche di massimizzare i profitti in modo significativo. Ma andiamo con ordine.
Come faccio a individuare i miei competitors
Una delle prime domande da porsi è: come posso capire chi sono i miei veri competitor?
Ogni hotel o struttura ricettiva può competere con altri hotel, anche molto diversi. La vera discriminante è l’attenzione del cliente finale, ovviamente. Ci sono però alcune caratteristiche che occorre valutare, per poter inserire una struttura nella lista dei nostri competitors. Innanzitutto la posizione geografica, poi anche la categoria e l’offerta dei servizi proposta possono aiutarci a discernere i concorrenti da quelli che non lo sono. Un altro fattore è la dimensione di una struttura, così come il range di prezzi o, ancora, la reputazione, ovvero il modo in cui una struttura viene percepita dai clienti.
Queste sono solo alcune delle variabili che giocano un ruolo importante nell’individuazione dei competitor.
Esistono vari strumenti dedicati all’analisi del benchmark che permettono alle strutture di comprendere i propri livelli di rendimento all’interno del mercato o di confrontarli con quelli della concorrenza. Queste informazioni si riveleranno poi utilissime per prendere decisioni quindi il mio consiglio è di utilizzarli per la propria strategia di revenue management.
Tra le informazioni più utili ci sono i dati relativi all’occupazione del tuo hotel rispetto alla concorrenza, i giorni della settimana nei quali vengono generati i migliori ricavi oppure, ancora, le dinamiche che influenzano il rendimento di una struttura.
Uno dei maggiori vantaggi offerti dal benchmarking è proprio la possibilità di individuare eventuali falle nel mercato, o nella strategia dei competitor, e scoprire nuove opportunità di crescita.
Se stai pensando che forse dovresti cambiare strategia per massimizzare i tuoi affari, contattami. Insieme metteremo a punto un piano di attività pensato su misura per te e la tua struttura!
Pricing dinamico per ottimizzare i ricavi del tuo hotel: come funziona
Il pricing dinamico può essere utilizzato per ottimizzare i ricavi in tempo reale della tua struttura, adattandosi rapidamente ai cambiamenti della domanda.
Il pricing dinamico è un approccio molto efficace alla gestione dei prezzi in hotel, ma ancora non molto conosciuto o utilizzato dagli albergatori, spesso legati al listino statico. Vediamo insieme di cosa si tratta e come utilizzarlo per far crescere i ricavi.
Cos'è il pricing dinamico
Per anni gli albergatori hanno utilizzato il classico listino con prezzi statici e tariffe forfettarie. I prezzi venivano fissati in anticipo e variano pochissimo, solo nei weekend, in alta stagione o nei giorni festivi. Oggi, l’approccio più redditizio è invece il pricing dinamico. Una piccola rivoluzione nel mondo dell’hotellerie che ha cambiato il modo di dare i prezzi alle camere.
Con il pricing dinamico si effettua un’analisi dei dati in tempo reale e i prezzi vengono attribuiti in base alla fluttuazione della domanda. Le tariffe, con il pricing dinamico, possono cambiare di ora in ora o di giorno in giorno, in risposta a diversi fattori. Tra quelli più comuni ci sono la disponibilità delle camere, la domanda prevista, le condizioni atmosferiche, il tempo rimanente per effettuare la vendita e tanto altro.
Attenzione però: non vuol dire che, con il pricing dinamico, sia necessario aspettare l’ultimo minuto per decidere i prezzi. Anche in questo caso la strategia è oculata, con tariffe che sono stabilite con largo anticipo grazie allo studio dei dati e previsioni.
I fattori che influenzano il pricing
Tra i fattori che influenzano il pricing, quello più importante è la domanda. Durante i periodi di alta domanda, come le festività o eventi di richiamo, gli albergatori possono giustamente aumentare i prezzi per massimizzare i ricavi. Al contrario, nei momenti di bassa domanda, possono abbassare le tariffe per incentivare le prenotazioni. Ovviamente, per fare una previsione, occorre analizzare i dati prima.
Un altro fattore è la stagionalità. In alta stagione, quando tante persone si muovono per andare in vacanza, gli albergatori alzeranno i prezzi. In questo modo si potranno massimizzare i ricavi. Al contrario, nei periodi di bassa stagione, quando la domanda è scarsa, possono adottare sconti e promozioni per attirare i clienti e stimolare le prenotazioni. Altri fattori possono essere il clima, ad esempio, o i prezzi decisi dai competitor.
Quali sono i vantaggi
Seguire, e prevedere, l’andamento della domanda turistica e adattare le strategie tariffarie ti aiuterà a ottimizzare i ricavi della tua struttura. Avere un’unica tariffa, che viene mantenuta per tutto l’anno o quasi, limiterebbe le tue opportunità di massimizzare l’occupazione durante la bassa stagione e non ti permetterebbe nemmeno di capitalizzare al meglio i tuoi guadagni in alta stagione. Il pricing infatti ti permette, grazie alla massimizzazione o all’ottimizzazione dei profitti, di compensare una previsione sbagliata, ogni volta che la domanda è sovrastimata o sottostimata.
Inoltre, con il pricing dinamico potresti offrire una tariffa ridotta all’inizio per incoraggiare l’occupazione e, successivamente, aumentarla per le prenotazioni last minute, migliorando così il prezzo medio di vendita. La parola d’ordine è flessibilità e tu sarai sempre pronto ad affrontare le sfide del mercato.
Come gestire il pricing dinamico
Il pricing dinamico, per essere veramente efficace, deve essere gestito con velocità. Per farlo è quindi utile avvalersi di sistemi di automazione che ti permettono di modificare i prezzi sulle varie piattaforme in poche mosse. Ad esempio, potresti pensare di utilizzare un channel manager. In questo modo potrai gestire tutte le tariffe in modo fluido, aumentare i prezzi man mano che la tua struttura si avvicina al tutto esaurito e abbassarli quando hai tante camere disponibili, velocemente e su tutti i canali contemporaneamente.
Il vantaggio è di adeguare istantaneamente i prezzi in base ai dati più aggiornati e in un solo click. Monitorare e apportare modifiche manualmente richiede tempo e il tempo è denaro.
Un’altra tecnologia fondamentale è il Revenue Management System, abbreviato anche in RMS, uno strumento utile a esaminare la domanda dei clienti. Ti aiuterà a ottimizzare la gestione dei prezzi, massimizzando la crescita dei ricavi. Il Revenue Management System è integrato con il PMS dell’hotel, quindi è in grado di offrire indicazioni più accurate per sviluppare la strategia di vendita più efficace per la tua struttura.
Contattami, insieme troveremo la migliore strategia per il tuo hotel!
Il ruolo dei canali di distribuzione nel Revenue Management
Come la gestione efficace dei vari canali di distribuzione può influire sui ricavi complessivi
Spesso, quando si pensa al Revenue Management ci si sofferma solo sulle tariffe, che devono essere flessibili per ottenere i massimi ricavi. Ma non sono l’unico fattore in grado di influenzare le entrate del tuo hotel.
Oggi ci concentreremo sui canali di distribuzione. Un buon albergatore che ha a cuore il successo della propria impresa, non può trascurarli e deve capire come ottenere il massimo vantaggio dalla distribuzione delle camere. Però, ancora oggi, solo una piccola percentuale di professionisti li utilizza correttamente, limitando così il potenziale di ricavo. Andiamo con ordine.
Canali di distribuzione: quali sono i principali
I canali di distribuzione in mano a un hotel sono tanti e tutti diversi, quindi è fondamentale capire come utilizzarli per massimizzare i risultati e quali sono i vantaggi di ognuno.
Sito Web
Il sito internet dell’hotel è il canale di distribuzione principale, o perlomeno dovrebbe esserlo. È lì che i tuoi clienti andranno per scoprire le caratteristiche della struttura, e magari per prenotare una camera.
Tra i vari canali di distribuzione è quello che ha il costo più basso. Il sito web inoltre, implica di farsi trovare sui motori di ricerca e raggiungere un pubblico sempre più ampio.
In quest’epoca di social network alcuni pensano che il sito web non serva, ma non è così. Il sito dell’hotel trasmette i tuoi valori e fa crescere la visibilità. Inoltre è l’unico canale della tua distribuzione online in cui è possibile vendere senza pagare commissioni a terze parti.
OTA
Le OTA, ovvero le Agenzie di Viaggio Online, sono un altro importante canale di distribuzione. Tra le più famose ci sono Booking.com, Expedia, Hotels.com e altre. I vantaggi che offrono sono tanti.
Innanzitutto la possibilità di raggiungere un pubblico molto ampio e di aumentare le prenotazioni. In particolare, sembra che le OTA siano utilizzate soprattutto da chi naviga tramite smartphone. Questo canale però, a differenza del sito, ha un costo piuttosto elevato per l’albergatore, ma attenzione: se si utilizzano i giusti incentivi, i clienti che arrivano in struttura prenotando su Booking.com poi, una volta fidelizzati, potrebbero prenotare direttamente.
Sistemi di distribuzione globale
I sistemi di distribuzione globale, o GDS, sono una rete che viene utilizzata dagli agenti di viaggio per prenotare hotel, voli aerei, noleggio di auto per i propri clienti.
Anche in questo caso, per essere inseriti all’interno l’albergatore deve pagare una piccola commissione iniziale, ma hanno il vantaggio di attrarre nuovi clienti da tutto il mondo.
Metasearch
Ovvero tutti quei comparatori che mostrano agli utenti le migliori offerte. Tantissime persone stanno utilizzando i metasearch perché permettono di confrontare i prezzi delle camere d’albergo offerti da diverse agenzie di viaggio online (OTA) e altri portali di prenotazione in un’unica piattaforma. Da parte della struttura, il vantaggio principale è la visibilità che si può ottenere.
Come capire quali canali scegliere
Innanzitutto occorre studiare il proprio mercato. Non tutti i mercati si comportano nello stesso modo: il mercato statunitense ad esempio prenota soprattutto sui siti ufficiali degli hotel, mentre quello cinese, così come tanti altri, preferisce le le OTA. Anche l’età degli ospiti influenza i comportamenti di prenotazione.
I più giovani prenotano tramite OTA, gli altri invece il sito web. Come avrai capito la personalizzazione è importante, anche in questo caso. Ogni viaggiatore è unico, così come il viaggio che si prepara a intraprendere. L’approccio deve essere olistico per attirare il maggior numero di clienti e aumentare i profitti.
È importante quindi utilizzare canali diversi, come sito internet e OTA, ma anche i metasearch. La parola d’ordine è “diversificazione” per evitare di dipendere da un solo canale.
La tecnologia
Già conosci il mio interesse verso la tecnologia in hotel. Anche la distribuzione sui vari canali può essere facilitata tramite nuove tecnologie, come il channel manager. Questo software è in grado di connettersi a diverse piattaforme di prenotazione online e motori di ricerca, amplificando la tua visibilità.
L’obiettivo di una struttura è quello di essere presente ovunque online, in modo che i tuoi potenziali clienti non possano non notarti. Nella scelta del channel manager assicurati che sia compatibile con il booking engine e con i dispositivi mobili.
Scegliere di non utilizzare la tecnologia per gestire la tua distribuzione sui canali, oltre a rendere più difficoltoso – e lento – il tuo lavoro, ti pone in una posizione svantaggiata rispetto ai competitors. Infatti, senza un channel manager può essere più complicata la gestione di un overbooking. Al contrario, tutto avverrà automaticamente, senza elaborazione manuale.
I canali vengono aggiornati contemporaneamente ogni volta che entra una nuova prenotazione. Inoltre, questo strumento ti permette di avere il pieno controllo sulle tariffe e di creare promozioni e pacchetti speciali con offerte e last minute.
Conclusione
La scelta del mix ideale di canali di distribuzione sarà diversa per ogni hotel, non si può applicare un metodo universale. Si può invece, anche in questo caso, personalizzare la distribuzione in base al proprio pubblico e ai propri obiettivi.
Alcuni albergatori pensano che escludere i canali OTA dalla propria distribuzione faccia crescere i propri guadagni, eliminando le commissioni, ma non è così. Un’idea potrebbe essere invece quella di limitare le prenotazioni tramite OTA, favorendo quelle dirette.
Prima di prendere una decisione ti consiglio di fare un report sull’andamento della distribuzione sui vari canali, grazie ai dati ottenuti potrai prendere una decisione più ponderata.
Se desideri migliorare la distribuzione per ottenere maggiori ricavi, contattami. Insieme elaboreremo la strategia migliore per la tua struttura.
Esigenze dei viaggiatori: cosa cercano in una vacanza
Qualche suggerimento per gli albergatori che vogliono rendere felici i propri clienti
L’estate, la stagione delle vacanze, è arrivata ed è ora di fare qualche riflessione su cosa cercano i viaggiatori. Sicuramente il 2024 ha portato una ventata di novità, soprattutto grazie ad alcuni cambiamenti introdotti nel settore del Turismo, una su tutte l’AI, ma non solo.
Tra cambiamenti climatici e una maggiore sensibilità verso determinati argomenti, i turisti sono diventati sempre più esigenti. Vediamo insieme quali sono le loro necessità quando scelgono un hotel e una meta turistica.
Voglia di esperienze emozionanti
Non importa che si viaggi vicino a casa oppure dall’altra parte del mondo: il desiderio di vivere esperienze emozionanti è universale. Il viaggio è concepito come momento di arricchimento, ancora prima che come svago.
I viaggiatori, andando alla scoperta del mondo, desiderano emozionarsi. Infatti, secondo una ricerca di Booking.com ben il 78% degli italiani in viaggio si sente più vitale che mai. E addirittura il 66% degli intervistati dichiara di scoprire aspetti nascosti della propria personalità proprio in occasione di un viaggio.
Attenzione alla sostenibilità
“Sostenibilità” è una delle parole chiave di questi ultimi anni. Chi viaggia cerca strutture sostenibili, che adottino pratiche rispettose dell’ambiente tramite servizi e prodotti come l’utilizzo di fonti rinnovabili, ad esempio, o la riduzione dei rifiuti, e che preservino la cultura locale. L’altra parola chiave è infatti “autenticità”.
I viaggiatori non vogliono semplici escursioni turistiche, ma cercano esperienze autentiche e immerse nel territorio. Desiderano, insomma, parte integrante del luogo che stanno visitando. Gli hotel, per rispondere a questa necessità, devono essere in grado di offrire esperienze uniche e immersive, che coinvolgano gli abitanti e valorizzino le tradizioni e le produzioni tipiche del luogo.
Questo significa offrire tour guidati da locali, visite a piccole aziende artigianali e contatti con comunità.
Scoprire la cucina locale
Tra i viaggiatori cresce anche la passione per la cucina, e anche questa deve essere locale e genuina. I viaggiatori sono desiderosi di scoprire le origini e le storie dietro le diverse pietanze, molto più rispetto al passato. Non è una novità: per scoprire i segreti di un territorio è importante assaggiare la cucina tipica.
Personalizzazione dell'esperienza
Ne abbiamo già parlato: la personalizzazione in hotel è fondamentale. Dalle offerte ai servizi, la personalizzazione dell’esperienza è uno dei requisiti più importanti. I viaggiatori sono disposti a pagare di più per servizi ritagliati su misura, oltre che autentici e immersi nel territorio.
Anche la flessibilità è un aspetto che pesa sulla prenotazione finale, soprattutto per quanto riguarda le politiche di cancellazione.
Maggiore digitalizzazione
L’adozione di tecnologie innovative, come l’intelligenza artificiale, che possano rendere la prenotazione in albergo e la permanenza in hotel più piacevole, sono tra i requisiti più richiesti dai viaggiatori. L’utilizzo di chatbot e assistenti virtuali serve a garantire un servizio clienti efficiente e reattivo alle esigenze dei viaggiatori.
In un periodo storico in cui il tempo è diventato ancora più importante, tutti gli strumenti che ce lo fanno risparmiare sono ben visti. Gli strumenti digitali, dalle app che suggeriscono opzioni di trasporto eco-friendly ai sistemi di gestione dell’energia negli alberghi, stanno inoltre favorendo un turismo più eco sostenibile.
La fusione di quest’ultimo aspetto insieme alle innovazioni tecnologiche, non solo riduce l’impatto ambientale, ma migliora anche l’efficienza operativa delle strutture ricettive, rendendo il turismo sostenibile una scelta redditizia a livello economico.
Conclusioni
Tra le principali tendenze dei viaggiatori, negli ultimi anni, c’è quindi una riscoperta del turismo di prossimità che permette di esplorare destinazioni vicine. Questo riduce l’impatto ambientale e consente di sostenere le economie locali. Oggi gli albergatori e gli operatori del turismo devono essere pronti a mettere in atto strategie concrete per implementare pratiche sostenibili e offrire esperienze uniche e immerse nel territorio, valorizzando le realtà locali e le produzioni tipiche del luogo.
E tu, hai già pianificato la tua strategia? Se hai bisogno di aiuto per farlo, contattami!